przerwany jest dokańczany w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu. 5. W Salonie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym. § 5 Świadczenie usług kosmetycznych 1. 5) Nawiązuj owocne współprace! Jeśli nie chcesz lub nie możesz zatrudniać, nawiązuj owocne współprace! Poszukaj dermatologa, lekarza medycyny estetycznej, masażysty, fizjoterapeuty, podologa…. Osób, które wzbogacą Twoją ofertę i pozwolą Ci się wyróżnić! Nie zapominaj o formalnych aspektach takiej współpracy, które Na jakie zabiegi warto się zdecydować jesienią? Top 3: Peelingi chemiczne. Okres od października to idealny czas na rozpoczęcie złuszczania skóry kwasami. Dzięki niewielkiemu nasłonecznienie możemy bez obaw zdecydować się na intensywne złuszczanie chemiczne. Oprócz oczyszczenia skóry z martwych komórek, zaskórników czy dużej POMYSŁ 5 – Zaangażuj pracowników utrzymywanie kontaktu z klientkami. W artykule o pomysłach na zadania dla właściciela salonu w okresie przestoju (jeśli nie czytałaś, zerknij koniecznie, bo te dwa teksty doskonale się uzupełniają) pisałam o pomysłach na utrzymanie kontaktu i relacji z klientkami w czasie, w którym salon jest . data publikacji: 10:06 ten tekst przeczytasz w 6 minut Zawód kosmetyczki polega na pielęgnowaniu, upiększaniu i leczeniu zróżnicowanych dolegliwości skórnych. Dzięki swoim umiejętnościom, osoby wykonujące ten zawód dbają o świetny wygląd oraz dobre samopoczucie swoich klientów. Jakie są wady i zalety takiej pracy? Które zabiegi może wykonywać kosmetyczka? Gdzie trzeba się uczyć, aby móc pracować w zawodzie? Jakie są różnice między kosmetologiem a kosmetyczką? ARLOU_ANDREI / Shutterstock Na czym polega zawód kosmetyczki? Jakie kompetencje musi mieć kosmetyczka? Kosmetyczka — jakie zabiegi może wykonywać? Jak zostać kosmetyczką? Na co zwrócić uwagę wybierając się do kosmetyczki? Jakie są wady i zalety pracy w zawodzie kosmetyczki? Kosmetolog a kosmetyczka — czym różnią się te profesje? Kosmetyczka pracująca w zawodzie musi ciągle aktualizować wiedzę dotyczącą zarówno nowoczesnych trendów, jak i wskazań oraz przeciwwskazań do wykonywania różnych zabiegów pielęgnacyjnych bądź fizykalnych Kosmetyczka i kosmetolog to zawody znacznie różniące się poziomem wykształcenia oraz zakresem kompetencji Do największych wad tej pracy zalicza się bliski kontakt z ciałem klienta oraz możliwość zarażenia się chorobą zakaźną podczas wykonywania zabiegu Na czym polega zawód kosmetyczki? Zawód kosmetyczki polega na wykonywaniu szerokiej gamy zabiegów pielęgnacyjnych, stylizacyjnych i upiększających. Tego typu usługodawcy muszą zrealizować wykupioną przez klienta usługę, opierając się wyuczonych umiejętności oraz doświadczeniu zdobytym na stażu, w trakcie szkolnych ćwiczeń czy podczas pracy z poprzednimi klientami. Kosmetyczki najczęściej mają styczność ze skórą twarzy i dekoltu swoich klientów, a także z ich dłońmi oraz stopami. Zabiegi w SPA - ile kosztują? komu są polecane? Jak wybrać najlepsze? Podstawowym zadaniem zawodowym każdej kosmetyczki jest ocena rodzaju cery i włosów. Wiedza tego typu znaczne ułatwia dobranie odpowiednich procedur pielęgnacyjnych, które sprawią, że skóra klienta będzie jędrna, gładka, doskonale odżywiona. Rozpoznanie wszelkich defektów urody i wprowadzenie dobrze dopasowanej terapii jest kluczowe. Kosmetyczka może również udzielać porad dotyczących dbania o skórę, włosy czy paznokcie. Każda osoba, która chce pracować w tym zawodzie, powinna być świadoma olbrzymiej odpowiedzialności, jaką muszą się wykazać kosmetyczki. Zabiegi, jakie wykonują, oddziałują na cały organizm człowieka. Dodatkowo niektóre choroby uniemożliwiają wykonanie pewnych usług kosmetycznych (np. przeciwwskazaniem do ultradźwięków jest ciąża lub zaburzenia rytmu serca). Dobra kosmetyczka powinna to wiedzieć i wytłumaczyć klientowi, dlaczego taka usługa nie jest dla niego odpowiednia oraz zaproponować inne rozwiązanie. Uwaga na zabiegi HFU. Czy mogą być skuteczne? Wybierając ten zawód, można wyspecjalizować się w określonej dziedzinie, uczęszczając na rozmaite kursy, np. stylizacji włosów, wizażu, czy też wykonywania zabiegów fizykalnych. Inną opcją jest praca w gabinecie kosmetycznym, specjalizującym się w określonym typie zabiegów. Niezależnie od obranego kierunku kształcenia, kosmetyczka musi ciągle aktualizować swoją wiedzę oraz śledzić zmiany trendów. Jakie kompetencje musi mieć kosmetyczka? Zakres kompetencji kosmetyczki jest szeroki — istnieje wiele rodzajów zabiegów pielęgnacyjnych, stylizacyjnych i upiększających, które może wykonywać. Dodatkowe kursy i szkolenia pozwalają zwiększyć liczbę oferowanych przez taką osobę usług. Podstawowa wiedza, jaką musi się wykazać każda osoba pracująca w tym zawodzie, to przygotowanie miejsca wykonywania zabiegu oraz potrzebnego sprzętu. Wszystkie związane z tym procedury przeprowadza się zgodnie z przepisami BHP, ochrony przeciwpożarowej, ochrony środowiska oraz ergonomii. Zabiegi kosmetyczne na twarz. Botoks, mezoterapia, kwas hialuronowy W szkołach i technikach kosmetycznych uczniowie są szkoleni tego, jak poprawnie dopasować preparaty, przybory, narzędzia czy aparaty zabiegowe do poszczególnych usług. Dokładnie poznają budowę różnych urządzeń pielęgnacyjnych, aby podczas pracy bez trudu móc regulować ich działanie. Ile kosztuje badanie trychologiczne? Kosmetyczka — jakie zabiegi może wykonywać? Kosmetyczki najczęściej wykonują zabiegi pielęgnacyjne twarzy, szyi i dekoltu, takie jak: usuwanie owłosienia, farbowanie brwi i rzęs, przedłużanie i zagęszczanie rzęs, nakładanie i zmywanie masek, peelingów i kremów, masaż, mezoterapia igłowa. Chcesz wzmocnić rzęsy? Wypróbuj Lasher Booster od Embryolisse z olejkiem rycynowym i argininą, który zapobiega wypadaniu włosków. Równie popularne stają się również zabiegi pielęgnacyjne dłoni i stóp, należą do nich np.: pedicure i manicure (hybrydowy, japoński, klasyczny, SPA, żelowy), masaż (klasyczny, wodny, refleksoterapia stóp), zabiegi parafinowe, rekonstrukcja paznokcia za pomocą żelu protetycznego, laserowe fotoodmładzanie dłoni, odmładzanie dłoni RF. Jak zostać kosmetyczką? Osoby, które chcą pracować w zawodzie kosmetyczki, muszą wpierw ukończyć szkołę zawodową, policealną lub technikum kierunkowe. Inną drogą jest ukończenie kształcenia rzemieślniczego w zawodzie kosmetyczka lub zdobycie wykształcenia podczas kwalifikacyjnego kursu zawodowego. Do sprawnego wykonywania tego zawodu trzeba mieć szeroką wiedzę z zakresu dermatologii, anatomii, chorób cywilizacyjnych oraz fizjologii. Wampirzy lifting. Jak szybko widać efekty? Do pracy w zawodzie upoważnia również odbycie szkolenia w wyspecjalizowanym ośrodku, potwierdzone odpowiednimi certyfikatami oraz doświadczenie zdobyte w trakcie pracy w salonie kosmetycznym. Wiele firm kosmetycznych oferuje specjalistyczne szkolenia, a ich ukończenie daje możliwość pracy na stanowisku kosmetyczki. Osoby wykonujące ten zawód mają możliwość awansu. Na początku wiele kosmetyczek wykonuje proste zabiegi pielęgnacyjne, robi manicure oraz pedicure lub pracuje z henną. Wszystkie te czynności powinny być monitorowane przez doświadczoną kosmetyczkę pracującą w tej samej placówce. Po sprawdzeniu umiejętności świeżo upieczonej kosmetyczki powierza się jej coraz bardziej złożone i skomplikowane zadania, takie jak makijaż permanentny. Są trzy drogi kształcenia zawodowego, które może obrać kosmetyczka: poszerzanie kompetencji zawodowych poprzez uczestnictwo w kursach, stażach, warsztatach, konferencjach i seminariach; kontynuacja nauki na studiach I stopnia, na kierunkach związanych z kosmetologią (podologia, odnowa biologiczna, kosmetologia); zdobywanie nowej wiedzy dzięki nauce w szkolnych i rzemieślniczych zawodach pokrewnych. Na co zwrócić uwagę wybierając się do kosmetyczki? Każda osoba, która chce pracować w określonym zawodzie, musi wykazać zespół konkretnych cech. Dzięki niemu może się ona stać świetnym pracownikiem, który odpowiada wymaganiom pracodawcy oraz potrzebom i oczekiwaniom klientów. Dobry kosmetolog powinien wykazać się dużymi zdolnościami manualnymi i sprawnością fizyczną. Doskonała kosmetyczka będzie kulturalna i wykaże się odpowiednią reakcją w stresowych sytuacjach. Osoba pracująca w tym zawodzie musi łatwo nawiązywać kontakt z ludźmi oraz być w stanie w prosty, zrozumiały sposób wytłumaczyć klientom cel, przebieg, a także następstwa zabiegu. Należy również pamiętać, że wygląd kosmetyczki stanowi wizytówkę ofiarowanych przez nią usług. Dowiedz się, jak Dermapen odbuduje twoją skórę Jakie są wady i zalety pracy w zawodzie kosmetyczki? Baza klientów kosmetyczek jest niesamowicie szeroka — na wizytę może umówić się niemalże każdy. Chodzi o to, że wśród klientów często zdarzają się osoby, które przed spotkaniem z pracownikiem salonu nie zadbają wystarczająco dobrze o higienę, zachowują się w specyficzny sposób (np. są perfekcjonistami i przeszkadzają kosmetyczce w realizacji usługi) lub awanturują się bez wyraźnego powodu. Osoby, które chcą pracować w tym zawodzie, muszą być na to przygotowane. Inną wadą jest z pewnością bliska styczność z obcymi ludźmi, którzy mogą zataić jakieś poważne schorzenie przed usługodawcą. Poprzez bezpośrednie zabiegi przy skórze, paznokciach oraz oczach w łatwy sposób można zarazić się różnymi chorobami zakaźnymi. To właśnie dlatego noszenie rękawiczek i maseczek przez pracowników salonu kosmetycznego jest tak ważne. Jeżeli chodzi o pozytywy, olbrzymią zaletą pracy w tym zawodzie jest na pewno duża satysfakcja z powodu pomagania innym. Osoba pracująca na tym stanowisku ma często styczność z ludźmi, którym brakuje pewności siebie i mają kompleksy — kosmetyczka za pomocą swoich umiejętności oraz rozmowy może poprawić ich samopoczucie. Co więcej, personel salonu pielęgnacyjnego ma ogromną wiedzę, którą może wykorzystywać, aby troszczyć się o siebie. Ma też większą samoświadomość i wie, co poprawi kondycję ciała. Kosmetolog a kosmetyczka — czym różnią się te profesje? Kosmetolog i kosmetyczka często uważane są za te same profesje, mimo że mają zupełnie inny zakres kompetencji. Kosmetolog to osoba, która ukończyła studia wyższe na kierunku kosmetologii oraz ma tytuł magistra, podczas gdy kosmetyczka to człowiek wykazujący tytuł technika usług kosmetycznych lub taki, który ukończył kursy specjalistyczne. Peeling zamiast botoksu - jak stosować? Kosmetolog oferuje zdecydowanie większe spektrum usług niż kosmetyczka. Ma wiedzę z zakresu farmacji, medycyny, dermatologii i dietetyki. Przed zaleceniem odpowiednich zabiegów osoba, która ukończyła studia, musi przeprowadzić szereg badań wykazujących, jakie działania będą optymalne w przypadku danego pacjenta. Pracując w tych profesjach, warto doszkalać się na specjalnych kursach prowadzonych przez pionierów i specjalistów z branży beauty. Odpowiednie szkolenia umożliwią korzystanie z profesjonalnego sprzętu lub wykonywanie nowoczesnych technik terapii. Często jednak kosmetyczki nie mogą uczęszczać na te same kursy co kosmetolodzy — wiedza zdobyta na studiach otwiera więcej furtek kształcenia niż tytuł technika. 10 powodów, dla których warto odwiedzić gabinet dermatologa Praca w zawodzie kosmetyczki to wybór dla osób, które dobrze czują się w towarzystwie ludzi, lubią z nimi rozmawiać i nie przeszkadza im konieczność aktualizowania wiedzy. Ten kierunek kształcenia umożliwia wykonywanie wielu rodzajów zabiegów pielęgnacyjnych całego ciała. Kosmetyczka często jest mylona z kosmetologiem i nic dziwnego, bowiem mówiąc ogólnikowo, obie te profesje pomagają poprawić wygląd klienta zgodnie z jego życzeniem, w sposób, który nie zaszkodzi zdrowiu. Źródła kosmetyczka gabinet kosmetyczny pielęgnacja ciała pielęgnacja twarzy pielęgnacja dłoni manicure hybrydowy manicure manicure japoński pedicure mezoterapia igłowa masaż Czy manicure jest bezpieczny dla zdrowia? Jakich składników należy unikać? Moda na pięknie pomalowane i ozdobione paznokcie wydaje się ponadczasowa. W sklepach kosmetycznych można znaleźć mnóstwo rodzajów lakierów różniących się nie... Agnieszka Surówka Lakiery do paznokci – rodzaje, właściwości i wpływ na organizm Zadbane dłonie to nie tylko nawilżona skóra, ale też estetycznie wyglądające paznokcie. Można je uzyskać dzięki nadaniu odpowiednich kształtów oraz koloru... Paulina Zwolińska Manicure japoński – co to jest? Manicure japoński krok po kroku Istnieją różne metody pielęgnacji oraz zdobienia paznokci – zarówno u dłoni, jak i u stóp. Manicure japoński zyskał sporą popularność również na Zachodzie. Na... Julia Polewka Martwe okresy w gabinecie kosmetycznym – jak się ich pozbyć? W większości gabinetów kosmetycznych okresy zwiększonego zainteresowania klientek przeplatają się ze słabszymi miesiącami. Nie brakuje opinii, że biznes kosmetyczny jest biznesem w pewnym stopniu sezonowym. Czy tak jest w rzeczywistości, czy może mniejsze zainteresowanie klientek w wybranych miesiącach jest związane z nie do końca przemyślaną strategią reklamową? Czy da się zapełnić grafik niezależnie od zewnętrznych czynników, które powodują mniejsze zainteresowanie klientek zabiegami kosmetycznymi? Skąd biorą się martwe okresy? Błędne koło… Istnieją okresy, w których klientek nie trzeba specjalnie namawiać do wizyty w gabinecie kosmetycznym. Wystarczy wspomnieć choćby o okresie przedświątecznym, sezonie ślubnym, komunijnym itd. Klientki nie przychodzą do gabinetu dlatego, że włożyłyśmy w ich pozyskanie sporo pracy, ale dlatego, że po prostu mają taka potrzebę. Kluczem do zapełnienia kalendarza wizyt w gorszych miesiącach jest więc nasze zaangażowanie. Wiele gabinetów w sezonie intensywnej pracy zaniedbuje prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych. Brakuje czasu, rąk do pracy, ciężko wcisnąć gdziekolwiek choćby jedną dodatkową osobę. Na planowanie marketingu po prostu brakuje czasu. Czas pojawia się wtedy, kiedy naturalne zainteresowanie klientek słabnie. Zastanawiamy się wtedy co zrobić, żeby skutecznie pozyskać nowe osoby i zapełnić dziury w grafiku. Planujemy, kombinujemy, gimnastykujemy się, podejmujemy nawet jakieś działania. Efektem jest zwiększenie ruchu w gabinecie, co nieprzypadkowo ma miejsce w momencie, w którym klientki znowu mają potrzebę, żeby do nas wrócić. Kalendarz znowu pęka w szwach, znowu nie mamy na nic czasu, aż do kolejnego martwego okresu. Koło się zamyka. Jak wybrnąć z tej sytuacji? Aktywizuj swoje klientki w martwych okresach! Rozwiązanie jest bardzo proste w teorii, ale nieco trudniejsze w realizacji. Zdradzę Ci jednak kilka tajemnic, które pomogą wdrożyć nowe zasady i zapełnić kalendarz na cały rok! Kluczem do rozwiązania problemu sezonowości jest zaktywizowanie klientek w gorszych miesiącach. Swoje działania reklamowe powinnaś planować w ten sposób, żeby ich szczyt przypadał na szczyt zainteresowania Twoimi usługami. Reklama zacznie przynosić efekty dokładnie wtedy, kiedy Ty zaczniesz mieć mniej pracy! Brzmi logicznie, prawda? Tylko jak to zrobić, jeśli w szczycie sezonu kompletnie na nic nie masz czasu? Istnieje kilka rozwiązań tego problemu. Wykorzystaj to, które będzie możliwe do wdrożenia zarówno z praktycznego, jak również finansowego punktu widzenia: zatrudnij nowego pracownika (managera), który zajmie się planowaniem i realizowaniem działań reklamowych, ale również odciąży Cię w części innych, uciążliwych obowiązków,przyjrzyj się pracy swojej i swoich pracowników, poszukaj czasu, który jesteście w stanie przeznaczyć na pozyskiwanie nowych klientek – być może okaże się, że można tak przeorganizować niektóre zadania, że uda się wygospodarować kilka godzin tygodniowo na nowe zajęcia,zastanów się jakie zadania możesz zlecić zewnętrznej firmie, sprawdź ile będzie Cię to kosztowało i czy Cię na to stać,jeśli nie jesteś w stanie zrealizować żadnego z powyższych punktów, musisz planować i działać z większym wyprzedzeniem, tzn. w najbliższym martwym okresie planować działania i realizować ile się da z myślą o kolejnym martwym okresie – możesz przygotować artykuły na stronę, wpisy na Facebooka, które opublikują się same we wskazanym terminie, podobnie da się zrobić z mailingiem, smsami – dzięki nowoczesnym narzędziom 90% zadań możesz zrobić ze znacznym wyprzedzeniem. Co zaoferować klientkom, aby pozbyć się martwych okresów? 1) Dodatkowe zabiegi – o to musisz zatroszczyć się jeszcze w szczycie sezonu. Jeśli choćby 1/3 klientek, które korzystają z Twoich usług sprzedasz dodatkowy zabieg, zapewnisz sobie już całkiem sporo osób na martwy okres. Masz opory, żeby sprzedawać? Zdarzyło Ci się pójść do sklepu po sukienkę i wrócić z sukienką, spodniami i trzema bluzkami? Chyba każda z nas miewa takie przygody. Z zabiegami kosmetycznymi może być dokładnie tak samo – trzeba tylko odpowiednio je zareklamować! Pamiętaj, że zwiększając sprzedaż wśród obecnych klientek nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów związanych z marketingiem! 2) Programy lojalnościowe – słabsze okresy to świetny czas na rozwijanie wszelkich programów lojalnościowych. Możesz nagradzać swoje klientki za regularne wizyty lub zachęcać je do przyprowadzania znajomych. Okres, w którym masz więcej wolnego to idealny czas na przyjmowanie nowych klientek – jesteś w stanie poświęcić im 100% swojej uwagi. 3) Nowości – zostaw sobie coś ekstra na gorszy miesiąc. Wprowadź nowy zabieg i zrób wokół niego naprawdę sporo szumu. Reklamuj na długo przed tym jak będzie dostępny, polecaj klientkom w okresie poprzedzającym gorszy czas. Wywołaj u klientek ciekawość, którą zaspokoi wyłącznie wizyta w Twoim gabinecie i przetestowanie nowego zabiegu. To naprawdę działa! 4) Przemyślane promocje – jeśli oferujesz zniżkę lub gratis rób to z głową! Daj klientce możliwość skorzystania z prezentu w konkretnym (gorszym dla Ciebie) okresie. Unikniesz w ten sposób kłopotliwej sytuacji, w której musisz odmówić stałej klientce na korzyść klientki „gratisowej”. Dowiedz się dlaczego klientki nie przychodzą i wyeliminuj przyczynę! Zanim zaczniesz planować działania reklamowe przyjrzyj się dokładnie częstotliwości wizyt klientek w Twoim gabinecie na przestrzeni ostatnich lat. Być może istnieje powód dla którego konkretne miesiące są u Ciebie słabsze. Teoretycznie istnieją pewne standardowe dla wszystkich gabinetów martwe okresy, takie jak początek roku, okres urlopowy czy początek jesieni. Podczas mojej pracy z właścicielkami i managerkami gabinetów kosmetycznych mam jednak okazję słuchać naprawdę różnych historii. Miesiące, które w wielu gabinetach wydają się być gorszymi, w innych są wręcz doskonałe. Co ciekawe, nie jest to do końca związane z ofertą, ponieważ dwa obiekty o podobnym profilu mogą mieć zupełnie inne obłożenie w skali roku. Sprawdź: które miesiące są u Ciebie najgorsze, a które najlepsze,skąd może wynikać akurat taka prawidłowość,czy ma to związek z realizowanymi przez Ciebie działaniami reklamowymi,czy ma to związek z innymi wydarzeniami, np. okresem urlopowym Twoich pracowników,czy w stosunku do poprzednich lat nastąpiły w tym zakresie jakieś zmiany i ewentualnie z czego mogą one wynikać? Znalezienie odpowiedzi na te pytania ułatwi Ci planowanie Twoich działań reklamowych i znacznie zwiększy ich skuteczność. Ograniczenia są tylko w Twojej głowie! Wiesz co należy zrobić, jeśli powstał problem, którego nikt nie potrafi rozwiązać? Znaleźć kogoś kto nie wie jak trudne jest zadanie! Znaczna część ograniczeń i barier, na które natrafiamy w naszej codziennej pracy istnieje wyłącznie w naszej głowie! Podążając znanymi, dawno wytyczonymi ścieżkami powielamy błędy sprzed lat i tak naprawdę ani o krok nie posuwamy się do przodu. Jeśli chcesz mieć stałe obłożenie przez cały rok, nie zastanawiaj się czy możesz to zrobić, tylko po prostu to zrób! Z takim podejściem będzie Ci znacznie łatwiej wymyślać naprawdę skuteczne sposoby na tanią i skuteczną reklamę, która nie zaburzy codziennej pracy Twojego gabinetu. Tekst został opublikowany w czasopiśmie kosmetycznym NAJWSPANIALSZE. Liczba pozwów i wszczętych spraw sądowych wskazu-je na duży stopień ryzyka w prowadzeniu działalności przez właścicieli gabinetów kosmetycznych. Salon kosmetyczny można uznać za typowy gabinet zabiegowy, w którym może nastąpić naruszenie ciągłości tkanek i kontakt z krwią, a każdy klient może być potencjalnie zakażony. Na ryzyko zakażenia narażeni są zarówno pracownicy, jak i klienci, korzystający z takich usług. W Polsce wśród zakażeń najczęściej spotykanych jest wirusowe zapalenie wątroby (WZW) typu B i typu C, rzadziej ogólnoustrojowe zakażenia bakteryjne. Większość dorosłych i dzieci do lat 4 ulega zakażeniu w szpitalach i przychodniach. W pozostałych przypadkach do zakażeń dochodzi podczas wizyt w salo-nie fryzjerskim, studiu tatuażu, a także w kontaktach z nosicielami wirusa. W jednym z wyroków, które co do zasady dotyczą zakażeń w placówkach medycznych, sąd wyraźnie wskazuje na inne miejsca zakażenia: „na podstawie dostępnej dokumentacji medycznej nie można w sposób jednoznaczny ustalić miejsca i czasu zakażenia powódki. W przypadku powódki możliwość zakażenia istnieje w wielu miejscach. Przyjmuje się, że w przypadku dzieci możliwość zakażenia przez służbę zdrowia jest wysoka, natomiast jeśli chodzi o osoby do-rosłe, to wzrasta ilość zakażeń pozamedycznych (fry-zjer, manikiurzystka, pedikiurzystka, kosmetyczka)” [1]. Szkoda W zawodzie kosmetyczki, czy kosmetologa, ważne jest, aby pomagać, a nie szkodzić. Szkoda związana z zakaże-niem klienta w gabinecie kosmetycznym jest przesłanką do odpowiedzialności odszkodowawczej. Polega ona na obowiązku wynagrodzenia uszczerbku, jaki poniósł poszkodowany klient wbrew swojej woli (funkcja kompensacyjna) [2]. Wynagrodzenie uszczerbku, czyli świadczenie, mające na celu naprawienie szkody, określane jest jako świadczenie odszkodowawcze. Kodeks cywilny ( nie zawiera ustawowej definicji szkody, a doktryna uznaje, że to pojęcie jest wystarczająco określone przez język potoczny [3, 4]. Zauważyć przy tym należy, że w języku potocznym szkoda jest kategorią ekonomiczną, a nie prawną [5]. Określenie pojęcia szkody w znaczeniu prawnym należy do zadań orzecznictwa i nauki. Zadanie to jest znacznie trudniejsze w sytuacji, gdy szkoda wywołana jest skutkami odległymi w czasie lub kumulacją takich długoterminowych skutków. Z taką sytuacją spotykamy się w przypadku poniesienia przez klienta szkody związanej z zakażeniem WZW typu B lub WZW typu C. Konstrukcja odpowiedzialności cywilnej opiera się na wystąpieniu szkody. Jednak istnienie samej szkody nie przesądza o odpowiedzialności. Kolejnymi przesłankami tej odpowiedzialności są: wina i związek przyczynowy, który łączy fakt zaistnienia szkody z działaniem (lub zaniechaniem) osoby wykonującej zabieg kosmetyczny. Dopiero łączne wystąpienie tych trzech przesłanek rodzi odpowiedzialność cywilną. Z punktu widzenia procesu sądowego najtrudniejszy do wykazania jest związek przyczynowy. Przy czym kodeks cywilny stoi na gruncie tzw. adekwatnego związku przyczynowego, stanowiąc w art. 361 § 1 że zobowiązany do odszkodowania odpowiada tylko za normalne następstwa swego działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła. Nie wystarczy więc stwierdzić istnienie związku przyczynowego jako takiego. Wymagane jest bowiem też stwierdzenie, że chodzi o następstwa „normalne”. Jeżeli powstała szkoda w postaci np. rozstroju zdrowia, spowodowanego zastosowaniem niewłaściwie sterylizowanych narzędzi w gabinecie kosmetycznym, można mówić o zaistnieniu normalnego związku przyczynowego. Rodzaje odpowiedzialnościZgodnie z kodeksem cywilnym obowiązek naprawienia szkody może wynikać z umowy lub ustawy. W przypadku umowy mówimy o odpowiedzialności kontraktowej (art. 471 Źródłem szkody jest tu niewykonanie lub nienależyte wykonanie istniejącego uprzednio zobowiązania, najczęściej zawartej wcześniej umowy. Odpowiedzialność, wynikająca z ustawy, to odpowiedzialność deliktowa (art. 415 W tym przypadku dopiero czyn niedozwolony wyrządzający szkodę powoduje powstanie zobowiązania między stronami w postaci roszczenia odszkodowawczego. Między obu rodzajami odpowiedzialności istnieją podobieństwa (co do szkody, związku przyczynowego i winy) oraz istotne różnice (co do ciężaru dowodu, zakresu i sposobów naprawienia szkody, terminów przedawnienia roszczeń, właściwości sądu). Ma to zasadnicze znaczenie zarówno dla odpowiedzialności sprawcy szkody, jak i dla dochodzenia roszczeń przez poszkodowanego. W pierwszej kolejności wyróżnić należy odpowiedzialność kontraktową, czyli odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, co w języku potocznym oznacza niedotrzymanie jej warunków. Umowa może być zawarta ustnie lub pisemnie. Możliwość poniesienia odpowiedzialności zależy od łącznego spełnienia następujących warunków: klient musi ponieść szkodę, która ma wymiar majątkowy (np. klient poniósł wydatek, a usługa została źle wykonana); musi dojść do niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez kosmetologa lub kosmetyczkę (tzn. usługa została nieprawidłowo wykonana albo w ogóle nie została wykonana); istnieje adekwatny związek przyczynowy pomiędzy niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązania a powstaniem szkody. Rozważając możliwość poniesienia odpowiedzialności przez kosmetyczkę lub kosmetologa, warto zastanowić się nad charakterem tej usługi. Co do zasady celem zabiegu kosmetycznego jest uzyskanie pożądanego przez klienta efektu urody, zgodnego z jego subiektywnymi odczuciami estetycznymi. W kosmetyce zatem liczy się rezultat, a umowa o usługi kosmetyczne często jest umową rezultatu (np. wykonanie depilacji, manikiuru lub pedikiuru). Jednak w pewnych sytuacjachosiągnięcie rezultatu nie będzie możliwe (np. wykonanie maseczki odmładzającej). W takiej sytuacji o odpowiedzialności cywilnej kosmetyczki i kosmetologa można mówić tylko wówczas, gdy podczas wykonywania swoich czynności nie zachowały należytej staranności. W zależności więc od charakteru świadczenia jednym z warunków powstania odpowiedzialności będzie nieosiągnięcie umówionego rezultatu bądź niedołożenie należytej staranności w wykonaniu zobowiązania. Z punktu widzenia procesu sądowego warto zastanowić się, jak należy rozumieć należytą staranność kosmetyczki czy kosmetologa. Zgodnie z art. 355 należyta staranność to taka, która jest ogólnie wymagana w stosunkach danego rodzaju. Przyjmuje się, że przez należytą staranność rozumie się pewien sposób postępowania przy podejmowanych czynnościach. Ma on charakter pewnego ogólnego modelu lub wzorca. Uwzględniając rodzaj działalności, należy zauważyć, że obecnie kosmetyczka czy kosmetolog najczęściej działają w ramach swojego gabinetu kosmetycznego, czyli jako przedsiębiorcy. Warto zatem wspomnieć, że stosunkach gospodarczych, budując wzorzec należytej staranności, uwzględnić należy wyższe wymagania z uwagi na zawodowy charakter działalności (art. 355 § 2 Uzasadnieniem dla takiego „surowszego” wzorca jest okoliczność, że działalność przedsiębiorcy, mająca charakter gospodarczy lub zawodowy, prowadzona jest w sposób ciągły i powinna być oparta na szczególnych umiejętnościach. Prowadzenie działalności profesjonalnej uzasadnia zwiększone oczekiwania co do umiejętności i wiedzy. Ocena stopnia staranności nie może być dowolna, musi poddawać się weryfikacji[6]. W praktyce ocena, czy w danym przypadku doszło do naruszenia zasad należytej staranności, polega na zestawieniu konkretnego postępowania kosmetyczki i kosmetologa z wzorcem postępowania. Powstaje pytanie: jakie regulacje stanowią wzorzec postępowania w odniesieniu do należytej staranności przy wykonywaniu czynności w gabinecie kosmetycznym? Ocena postępowania pod kątem dołożenia należytej staranności przy podejmowanych czynności powinna zostać dokonana w oparciu o wzorzec, wynikający z przepisów prawa, oraz opracowane i wdrożone, w ramach danego gabinetu, procedury i zasady. Należy również podkreślić, że niedochowanie należytej staranności jest utożsamiane z niedbalstwem (czyli formą winynieumyślnej), gdy uchybieniu towarzyszy niewłaściwe nastawienie sprawcy, np. nieuwaga, pośpiech [7]. Powstanie przesłanek odpowiedzialności kontraktowej nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń, wynikających z odpowiedzialności deliktowej. Jest to odpowiedzialność za delikt, czyli za czyn niezgodny z porządkiem prawnym. Chodzi tu o wszystkie sytuacje, w których osoba wykonująca daną usługę w gabinecie kosmetycznym postępuje w sposób niewłaściwy, np. nie przestrzega instrukcji stosowania określonych substancji kosmetycznych, co w efekcie może spowodować np. uczulenie, blizny, przebarwienia, utratę płytki paznokcia i inne. Deliktem jest również naruszenie wymogów higienicznych, co w konsekwencji doprowadza do szkody w postaci zakażenia klienta. Przesłanki tej odpowiedzialności są podobne do przesłanek odpowiedzialności kontraktowej, a więc: musi dojść do wyrządzenia szkody lub krzywdy (np. zakażenia klienta); źródłem szkody musi być bezprawne i zawinione zachowanie sprawcy (np. kosmetyczka poparzyła twarz klienta, ponieważ niestarannie zapoznał się z instrukcją użycia produktu); pomiędzy tym zachowaniem a powstaniem szkody musi istnieć adekwatny związek przyczynowy (sąd dokonuje oceny, czy taki związek zachodzi w konkretnym przypadku). Odpowiedzialność deliktowa może pociągnąć za sobą bardzo dotkliwe skutki dla kosmetologa lub kosmetyczki. W sytuacji gdyby doszło do wyrządzenia szkody na osobie w wyniku np. zakażenia, pokrzywdzony klient może domaga się naprawienia krzywdy, z którą wiąże się zapłata zadośćuczynienia. Instytucję zadośćuczynienia precyzuje art. 444 § 1 w związku z 445 § 1 stanowiąc, że osobie poszkodowanej, która w wyniku wyrządzonej jej szkody doznała uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, sąd może przyznać odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia za doznaną krzywdę. Jest to świadczenie jednorazowe i pieniężne. Celem jego zasądzenia jest złagodzenie cierpień fizycznych i psychicznych poszkodowanego. Zadośćuczynienie pieniężne spełnia przede wszystkim funkcje kompensacyjną i tym samym jego wysokość musi przedstawiać jakąś ekonomicznie odczuwalną wartość. Oprócz charakteru kompensacyjnego zadośćuczynienie powinno spełniać funkcję represyjną wobec osoby odpowiedzialnej za szkodę. Wysoki stopień winy osoby odpowiedzialnej za szkodę powinien wpływać na podwyższenie zadośćuczynienia [8]. Sąd, określając wysokość należnego zadośćuczynienia, bierze pod uwagę wszelkie okoliczności sprawy, mające wpływ na wysokość doznanej krzywdy, a w szczególności takie elementy, jak: stopień trwałego uszczerbku na zdrowiu poszkodowanego (kalectwo), długotrwałość choroby, cierpień, leczenia, rehabilitacji (bolesność zabiegów, dokonywane operacje, leczenie sanatoryjne), wiek i płeć poszkodowanego, poczucie bezradności życiowej i jego możliwości w przyszłości (niemożność wykonywania zawodu, uprawiania sportu, zawarcia związku małżeńskiego,posiadania dzieci), a także aktualną stopę życiową społeczeństwa na obszarze zamieszkiwanym przez poszkodowanego [9]. Zadośćuczynienie nie może być symboliczne. Kwoty te wynoszą od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Wymagania sa itarno-higieniczneUstawa o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi zawiera prawną definicję „zakażenia” [10]. Zakażenie jest to wniknięcie do organizmu i rozwój w nim biologicznego czynnika chorobotwórczego. Drogi przenoszenia zakażeń mogą być bezpośrednie przez dotyk (np. skóry, błon śluzowych), pośrednie – powietrzno-kropelkowa (np. kichanie, mówienie) oraz inhalacyjne. Miejsca, w których wykonuje się zabiegi związane z naruszeniem ciągłości tkanek (tatuaż, piercing, manikiur, pedikiur), powinno traktować się jak gabinety zabiegowe. Wynika to z faktu, że klienci korzystający z usług wyżej wymienionych gabinetów są anonimowi. Pracownicy gabinetów kosmetycznych nie mają żadnych informacji o stanie ich zdrowia, a mogą być oni nosicielami chorób wywołanych przez: grzyby, np. drożdżaki (Candida albicans), oraz z rodzaju saprofitycznych (Pityrosporum) wywołujących łupież, bakterie, np. gronkowca złocistego, paciorkowca, wirusy, np. grypy oraz najgroźniejsze, przenoszone drogą krwi: HB V (Hepatitis B Virus), HC V (Hepatitis C Virus) i HI V (Human Immunodeficiency Virus), a także wirusy, które atakują skórę lub których działalność przejawia się na skórze: wirusy brodawczaków, wirus opryszczki, ospy wietrznej i półpaśca). Z tego względu każdy klient gabinetu kosmetycznego powinien być traktowany jako osoba potencjalnie zakażona. Używanie źle wysterylizowanych narzędzi to ryzyko zachorowania nie tylko dla klienta gabinetu, ale również dla osoby wykonującej zabieg. Wykonywanie tatuażu, pedikiur, manikiur (cążki, nożyczki), przekłuwanie uszu, strzyżenie, golenie to zabiegi kosmetyczne wysokim ryzyku przeniesienia zakażenia głównie wirusami HI V, HB V i HC V. Warto pamiętać, że do zakażenia wirusowym zapaleniem wątroby typu B wystarczy tylko 0,000004 ml krwi, a wirusem HI V – 0,1 ml, czyli dużej kropli. W związku z powyższym ustawa o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi oraz liczne rozporządzenia nakładają na prowadzących gabinety kosmetyczne szereg obowiązków. Art. 16 przytoczonej ustawy stanowi, że osoby inne niż udzielające świadczeń zdrowotnych, podejmujące czynności, w trakcie wykonywania których dochodzi do naruszenia ciągłości tkanek ludzkich, są obowiązane do wdrożenia i stosowania procedur zapewniających ochronę przed zakażeniami oraz chorobami zakaźnymi. Powstaje pytanie: co te procedury powinny regulować? Przede wszystkim sposób postępowania przy wykonywaniu czynności, w trakcie których dochodzi do naruszenia ciągłości tkanek ludzkich, zasady stosowania sprzętu poddawanego sterylizacji oraz sposoby przeprowadzania dezynfekcji skóry i błon śluzowych oraz dekontaminacji pomieszczeń i urządzeń. W praktyce oznacza to postępowanie w przypadku bezpośredniego kontaktu personelu z materiałem potencjalnie zakaźnym (podczas: zakłucia igłą, skaleczenia, skażenia spojówek oczu). W jak i sposób myć i dezynfekować używany sprzęt oraz dalsze postępowanieNa wniosek podmiotu, tj. gabinetu kosmetycznego obowiązanego do wdrożenia i stosowania procedur, Państwowy Powiatowy Inspektor Sanitarny (PPIS) opiniuje te procedury. Mają one istotne znaczenie ze względu na brak szczegółowych regulacji prawnych, określających standardy sanitarne dla tego typu obiektów. Wymagania sanitarno-higieniczne, które powinny być spełnione w gabinecie kosmetycznym, były zawarte w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej [11]. Jednak z 1 stycznia 2012 r. rozporządzenie przestało obowiązywać, a do dziś nie ukazał się nowy akt prawny. Już od 18 maja 2012 r. dostępny jest projekt nowego rozporządzenia ministra zdrowia w sprawie szczegółowych wymagań sanitarno-higienicznych, jakimi powinny odpowiadać obiekty, w których świadczone są usługi fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej. Położono duży nacisk na bezpieczeństwo zdrowotne klienta, w celu uniknięcia ryzyka przeniesienia choroby zakaźnej podczas wykonywaniu zabiegów, w czasie których dochodzi lub istnieje ryzyko przerwania ciągłości tkanek i kontaktu uszkodzonych tkanek ze skażoną krwią lub wydzielinami człowieka (np. surowica, ślina), obecnymi na źle wysterylizowanych narzędziach [12]. Nadzór nad gabinetam i kosmetycznymiBezpośredni nadzór nad zakładami świadczącymi usługi fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu oraz odnowy biologicznej sprawuje właściwy terenowo PPIS, do którego należy zgłosić fakt rozpoczęcia działalności. Ponadto, stosownie do art. 27 ust. 1 ustawy z o Państwowej Inspekcji Sanitarnej, w razie stwierdzenia naruszenia wymagań higienicznych i zdrowotnych, państwowy inspektor sanitarny nakazuje, w drodze decyzji administracyjnej, usunięcie w ustalonym terminie stwierdzonychuchybień [13]. Natomiast jeżeli naruszenie ww. wymagań spowodowało bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia ludzi, państwowy inspektor sanitarny nakazuje zawieszenie zakładu pracy lub jego części (stanowiska pracy, maszyny lub innego urządzenia), zamknięcie obiektu użyteczności publicznej. Takiej decyzji nadany jest rygor natychmiastowej wykonalności. Zdaniem Naczelnego Sądu Administracyjnego do zastosowania tej ustawy nie wystarcza naruszenie wymagań higienicznych lub zdrowotnych, lecz musi wystąpić skutek w postaci bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia ludzi [14]. Zakres kontroli przeprowadzanych przez pracowników Państwowej Inspekcji Sanitarnej w salonach kosmetycznych wynika z art. 4omawianej ustawy o Państwowej Inspekcji Sanitarnej. Podczas kontroli pracownik Państwowej Inspekcji Sanitarnej sprawdza, czy podmiot ma aktualny wynik badania jakości wody. W przypadku odprowadzania nieczystości płynnych do szamba własnego gabinet kosmetyczny musi mieć umowę na wywóz nieczystości płynnych oraz umowę na odbiór i wywóz odpadów z firmą, mającą wymagane pozwolenie. Kontrolujący ocenia również zgodność występujących w zakładzie warunków higieny pracy z przepisami oraz zasadami bezpieczeństwa zdrowotnego i środowiskowego. Warto pamiętać, że kontrolą Państwowej Inspekcji Sanitarnej mogą być objęte wszystkie pomieszczenia w gabinecie kosmetycznym, w których pracują lub z którychkorzystają pracownicy. PodsumowanieOdpowiedzialność oznacza ogół sankcji, które mogą dotknąć osób wykonujących usługi i zabiegi kosmetyczne, za zdarzenia związane z zawartą umową. Kosmetolog i kosmetyczka ponoszą odpowiedzialność za wykonanie zobowiązania, wynikającego z zawartej z klientem umowy. Przede wszystkim zabieg powinien być wykonany zgodnie z opisem. W przypadku takich zabiegów, jak maseczki, zabiegi odmładzające, osoba je wykonująca co do zasady nie ponosi odpowiedzialności zaosiągnięcie określonego rezultatu (efektu estetycznego), a jedynie za dołożenie należytej staranności. Poza odpowiedzialnością, wynikającą z umowy i związaną wprost z jakością czy faktem wykonania usługi lub zabiegu, istnieje odpowiedzialność za szkodę spowodowaną czynem bezprawnym (deliktem). Oznacza to działanie niezgodne z regułami prawa, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami, a także zasadami wykonywania zawodu. Istotne są również procedury. Wykonanie przez kosmetyczkę zabiegu w sposób sprzeczny z normami sanitarnymi bądź sprzeczny z regułami wykonywania danego zabiegu rodzi odpowiedzialność, jeśli działanie to wywoła szkodę. Bezpośredni kontakt zakażonej krwi nawet z niewielkim obszarem uszkodzonej skóry czy błony śluzowej osoby zdrowej może spowodować wniknięcie do organizmu i rozwój w nim żywego biologicznego czynnika chorobotwórczego, prowadząc do poważnych powikłań i chorób. W przypadku naruszenia zdrowia danej osoby może się ona domagać, poza odszkodowaniem za straty materialne, także zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę. Dlatego ważne jest, aby przestrzegać zasad i procedur sposobów postępowania przy wykonywaniu czynności, w trakcie których dochodzi do naruszenia ciągłości tkanek ludzkich, zasad stosowania sprzętu poddawanego sterylizacji oraz sposobów przeprowadzania dezynfekcji skóry i błon śluzowych, a także dekontaminacji pomieszczeń i urządzeń. Należy dbać o bezpieczeństwo klientów i pracowników salonu, rozumiejąc, że małe niedopatrzenie z punktu widzenia higieny może nieść za sobą poważne konsekwencje zdrowotne i finansowe. Literatura1. Wyrok Sądu Okręgowego w Łodzi z 10 marca 2014 r., sygn. akt II C 455/12, _C_000455_2012_Uz_2014-04-09_001, dostęp 3 czerwca 2015 P. Dzienis, Odpowiedzialność cywilna za szkody wyrządzone przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych, [w:] A. Górski i P. Dzienis: Regulacje prawne w ochronie zdrowia, Wyższa Szkoła Administracji Publicznej im. Stanisława Staszica; Białystok 2006, Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (DzU z 1964 r. nr 16, poz. 93, z późn. zm.).4. W. Czachórski, A. Brzozowski, M. Safjan, E. Skowrońska-Bocian, Zobowiązania – zarys wykładu, Wydawnictwo Prawnicze Lexis Nexis; Warszawa 2004, A. Szponar, Odszkodowanie za szkodę majątkową; szkoda na mieniu i osobie, OW BR ANT A Bydgoszcz 1998, Wyrok Sądu Najwyższego z 22 września 2007 r., sygn. akt V CSK 178/07, LEX nr M. Nesterowicz, Prawo medyczne, Dom Organizatora, Toruń 2013, Orzeczenie Sądu Najwyższego z 14 listopada 1972 r., I CR 436/72, NP. 4/1975, s. 585, za M. Nesterowicz: Prawo medyczne, Dom Organizatora, Toruń 2013, M. Wałachowska, Zadośćuczynienie pieniężne za doznaną krzywdę, Dom Organizatora, Toruń 2007, Ustawa z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (DzU z 2013 r., poz. 947, z późn. zm.).11. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej (DzU 2004 r., nr 31, poz. 273).12. data dostępu czerwca 2015 Ustawa z dnia 14 marca 1985 r. o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (DzU 2011 r., nr 212, poz. 1263, ze zm.).14. Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego z 17 października 2008 r. OSK 1229/07, LEX nr 565672. Źródło: W środowisku kosmetycznym dużo mówi się o klientach, którzy korzystają z usług kosmetycznych jak i o kosmetyczkach/kosmetologach wykonujących zabiegi i ich umiejętnościach. Postanowiłam więc napisać jakimi cechami powinny wyróżniać się dwie strony. Pewnie nieraz zastanawiałaś się, który gabinet kosmetyczny wybrać, żeby wykonać usługę, która Cię interesuje. Pewnie nieraz zmieniałaś gabinet kosmetyczny, ponieważ byłaś niezadowolona lub szukałaś tańszego zabiegu, albo z ciekawości szłaś do kogoś innego. Skóra, to bardzo ważny i zarazem największy organ naszego ciała. Żeby wykonać dobrze zabieg, to należy skórę dobrze poznać. Trudno kosmetologowi jest poznać Twoją skórę, gdy co chwilę szukasz innego gabinetu. Pamiętaj, że jest kilka cech, które jako klient powinnać posiadać. PRAWDOMÓWNOŚĆ Przychodząc do gabinetu powinnaś zawsze mówić prawdę. Nie możesz zatajać przed kosmetologiem żadnych informacji. Wiesz dlaczego? Bo ma to znaczący wpływ na efekty zabiegu lub co gorsza powikłania. Na szczęście nie trafiłam na klientki, które są nieszczere, ale wiem z doświadczenia koleżanek z branży, że takich osób jest wiele. Zastanawiam się dlaczego takie osoby podczas wywiadu kłamią i jeszcze podpisują się pod tym co podały w karcie klienta? Możliwe, że klientki nie zdają sobie sprawy z powikłań jakie mogą nastąpić w sytuacji, gdy w wywiadzie nie powiedzą prawdy. Przykład? Prosze bardzo… Przychodzi klientka na zabieg mezoterapii igłowej. Pytana w wywiadzie o przyjmowane leki, mówi, że nic nie zażywa. Klientka w trakcie zabiegu dość mocno krwawi i pytana ponownie o przyjmowane leki, mówi, że przypomniało jej się, że od tygodnia przyjmuje aspirynę. Jest to bardzo niedpowiedzialne. ZAUFANIE Zaufanie jest podstawą dobrej współpracy między kosmetologiem a klientem. Musisz pamiętać, że jest wiele osób, które niestety bez pojęcia wykonują pracę w gabinecie kosmetycznym, ale jest też całe mnóstwo osób, które chca dla Ciebie dobrze. Więc jeśli już wybrałaś swojego kosmetologa- zaufaj, że chce Ci pomóc. Oczywiście musisz zachować czujność. Przecież każdy z nas ma instynkt. Nie wierzę, że nie dasz rady wyczuć czy ktoś na siłę proponuje Ci zabiegi . Tylko musisz uważnie obserwować. SYSTEMATYCZNOŚĆ Przecież wiesz, że nie ma w życiu nic na pstryknięcie palca. Jeśli decydujesz się na zabiegi kosmetyczne, to powinnaś systematycznie stawiać się na umówioną wizytę. Rozumiem, że każdej osobie mogą zmienić się plany, ale chyba nie za każdym razem, gdy masz ustalone 5 wizyt z góry. W swoim gabinecie wyznaczam z góry kilka zabiegów, co pozwala klientce dostosować obowiązki codziennego dnia do umówionej wizyty w gabinecie. WYTRWAŁOŚĆ Tutaj niestety jest czasami problem. Jeśli przychodzisz z pewnym problemem, to musisz liczyć się z tym, że żeby Ci pomóc potrzebny jest czas i to czasem wielomiesięczny. Przykład… Masz 30 lat i problem z trądzikiem. Trądzik ,,hodujesz” od 16 roku życia i przez ten czas nic z tym nie robiłaś. Trudno jest pomóc Twojej skórze po jednym czy dwóch zabiegach. Zabiegi kosmetyczne, to proces regulacji pracy skóry. Tutaj nie ma nic na skróty. Bardzo często po dwóch czy trzech zabiegach masz gorszy stan skóry niż przed przyjściem za zabieg. Wtedy myślisz, że to bez sensu- rezygnujesz i szukasz innego gabinetu. To bardzo poważny błąd. Pogorszenie stanu skóry w trakcie wykonywania zabiegów może zdarzyć się. Kosmetolog w gabinecie kosmetycznym Wyżej napisałam o tym jakimi cechami jako klient powinnaś się wykazać. Kosmetolog również powinien posiadać odpowiednie cechy charakteru, które pomagają wykonywać pracę z pasją. ASERTYWNOŚĆ Zdarza się tak, że klientka przychodzi i mówi: ,,Poproszę zabieg mikrodermabrazji, bo słyszałam, że jest fajny” W tym momencie jeśli kosmetolog, który pracuje profesjonalnie uzna, że masz skórę suchą, wrażliwą powinien potrafić odmówić Ci wykonania takiego zabiegu- nawet kosztem tego, że jeśli uprzesz się, straci klienta. Kosmetolog, to osoba, która powinna decydować jaki zabieg wykona na Twojej skórze- nie Ty jako klient. Przeciez jak idziesz do lekarza, to nie narzucasz jaki antybiotyk będzie najlepszy? EMPATIA Tutaj jest kolejny problem… Dziś rządza pieniądza jest tak wielka, że wiele osób chyba zapomina o empatii w pracy kosmetologa. Na szczęście mam koleżanki z branży, które mają w sobie dużo empatii. Na grupach kosmetycznych też widzę jak inne osoby szukają wsparcia dla swoich klientów, gdy nie mogą sobie poradzić z problemem. Więc mam nadzieję, że takich osób jest dużo. SOLIDNOŚĆ Perfekcjonizm powinien być towarzyszem w codziennej pracy. Tutaj nie ma miejsca na bylejakość. Wysoka jakość produktów, to również część solidności w wykonywaniu pracy. W salonach fryzjerskich słyszałam o przelewaniu do butelek markowych tanich szamponów. Mam nadzieję, że w branży kosmetycznej takich sytuacji nie ma. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Podejmując się wykonania zabiegów kosmetycznych, kosmetolog powinien pamiętać o tym, że bierze odpowiedzialność za zdrowie klienta jak i za wygląd estetyczny jego skóry. Wiele czytam o powikłaniach po zabiegu, o tworzeniu własnych procedur zabiegowych, o wymyślaniu na siłę zabiegów- niestety takie działania do niczego dobrego nie prowadzą. Żeby tworzyć własne procedury zabiegowe trzeba być bardzo mądrym kosmetologiem, który ma pojęcie o biotechnologii i o tym w jaki sposób reagują substancje względem siebie. MOJE WNIOSKI Klient bardzo często szuka niższych cen w gabinecie. Pamiętaj, żeby nie porównywać cen w gabinetach. Jedni pracują na tzw ,,białej kosmetyce” i używają do tego tanich materiałów, a inni pracują na zaawansowanej technologicznie firmie, a to kosztuje. Jeśli chcesz mieś zabieg wykonany solidnie, to uwierz mi- nie będzie to tania usługa. Jeśli chcesz mieć efekty zabiegów- bądź wytrwałą, jeśli się czegoś podejmujesz. Szukaj gabinetu, w którym poczujesz, że jesteś otoczona opieką i dla którego Twój problem będzie ważny.

brak klientów w gabinecie kosmetycznym